متن پیش رو، یک توافق حقوقی لازم الاجرا میان وبسایت گروه صنعتی پویان به‌عنوان فروشندهٔ آنلاین و شما به‌عنوان خریدار است و دو طرف باید به تک تک موارد آن پایبند باشند.
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی گروه صنعتی پویان به دقت ملاحظه فرمایید.
شرایط و قوانین استفاده ازوب سایت گروه صنعتی پویان به عنوان قرارداد تلقی شده و شامل اطلاعات مهمی در خصوص حقوق قانونی، راه حل ها و تعهدات شما بوده و مجموعا در برگیرنده و سازنده سیاست حفظ حریم خصوصی گروه صنعتی پویان می باشند که می بایست با دقت مطالعه شوند، ورود کاربران به وبسایت گروه صنعتی پویان هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی وسایر خدمات ارائه شده توسط گروه صنعتی پویان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات گروه صنعتی پویان می باشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین گروه صنعتی پویان از سوی کاربر است.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات گروه صنعتی پویان
1.قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های گروه صنعتی پویان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های گروه صنعتی پویان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
2.تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات گروه صنعتی پویان اقدام کند.
3.شرایط و قوانین خرید
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در صورتی که گروه صنعتی پویان تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، باید سقف مبلغ خرید جهت استفاده ووچر رعایت شود ، در صورتی که به هردلیلی درخواست حذف کالایی از سبد خرید را داشته باشید و مبلغ سفارش از سقف تعیین شده پایین تر بیاید تخفیف ووچر از بین خواهد رفت.
4.ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات گروه صنعتی پویان استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که گروه صنعتی پویان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و سرویس پیام کوتاه) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد گروه صنعتی پویان برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
5.صلاحیت واستفاده از پلتفرم گروه صنعتی پویان
دسترسی و استفاده از پلتفرم گروه صنعتی پویان فقط برای افراد بالای 18 سال که طبق قانون قادر به امضا و انعقاد قراردادهای الزام آور و ساخت حساب کاربری معتبر (دارندگان حساب کاربری معتبر به عنوان “عضو” نیز خطاب شوند) میسر و امکانپذیر می باشد. با دسترسی و استفاده از پلتفرم گروه صنعتی پویان شما تضمین می نمایید که صلاحیت این کار را دارا می باشید.
ثبت حساب کاربری، تایید عضویت و سایر تضامین اعضا.
به منظور ایجاد حساب عضویت، شما باید یک حساب کاربری محافظت شده با کلمه عبور ایجاد نمایید (“حساب کاربری”). شما می توانید با استفاده از آدرس ایمیل و یا شماره موبایل “حساب کاربری گروه صنعتی پویان” ایجاد کرده و ثبت نام نمایید. شما موافقت می نمایید تا اطلاعات مربوط به خود را بصورت کامل و دقیق در هنگام ثبت نام وارد نموده و مرتبا تغییرات را در سیستم به روز نمایید. شما و تنها شما مسئول حفاظت از کلمه عبور و سایر اطلاعات حساب کاربری گروه صنعتی پویان خود هستید.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و گروه صنعتی پویان تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
6.حریم خصوصی
گروه صنعتی پویان ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گروه صنعتی پویان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
حفظ و نگهداری رمز ورود بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. گروه صنعتی پویان هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
همچنین گروه صنعتی پویان ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات جمع آوری شده از کاربران استفاده کند. این اطلاعات علاوه بر موارد اشاره شده در بالا که پس از ایجاد حساب کاربری اخذ می شود شامل این موارد نیز می باشد که با نصب اپلیکشن گروه صنعتی پویان در آینده ویا استفاده از وب سایت گروه صنعتی پویان جمع‌آوری می‌شوند: نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت گروه صنعتی پویان و نتایج انتخاب شده، مدت و بازه های استفاده شما از سایت، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ .
اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت گروه صنعتی پویان و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
توجه داشته باشید که 09125727850 تنها شماره هایی هست که گروه صنعتی پویان از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان گروه صنعتی پویان ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام گروه صنعتی پویان است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه گروه صنعتی پویان را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
گروه صنعتی پویان ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، گروه صنعتی پویان می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که گروه صنعتی پویان همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی گروه صنعتی پویان و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.epouyan.com و نتها صفحه رسمی اینستاگرام @pouyan_industrialgroup است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت گروه صنعتی پویان هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.epouyan.com و صفجه رسمی اینستاگرام @pouyan_industrialgroup همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند
وب سایت گروه صنعتی پویان هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت گروه صنعتی پویان تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
کلیه محتویات سایت گروه صنعتی پویان شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت گروه صنعتی پویان تعلق دارد.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، گروه صنعتی پویان نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، گروه صنعتی پویان موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
گروه صنعتی پویان اجازه دارد بدون هماهنگی و اطلاع قبلی قیمت های محصولات را تغییر دهد و کاربر و مشتری حقی بابت اعتراض به این موضوع را ندارد.
7.ثبت، پردازش و ارسال سفارش
از آنجاییکه گروه صنعتی پویان یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین میباشد، امکان ثبت خرید بصورت تعدادی بیش از پنج قلم کالا وجود نخواهد داشت .
گروه صنعتی پویان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در گروه صنعتی پویان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گروه صنعتی پویان محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
گروه صنعتی پویان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گروه صنعتی پویان محفوظ است.
هنگام ثبت سفارش لطفا کاملا دقت کنید چرا که تغییر آدرس درج شده پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.
سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dsc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که گروه صنعتی پویان هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
8.روش‌های ارسال
در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
سفارش های تهران حداکثر تا فردای آن روز بین ساعت 14 الی 19 تحویل داده می‌شوند. در صورت نیاز به دریافت فوری شما مي توانيد در قسمت “روش های ارسال” ارسال فوری را انتخاب نمایید همچنين اگر تاريخ و يا زمان خاصي براي دريافت بسته خود داريد لطفا در قسمت توضيحات بنويسيد تا بتوانيم هماهنگي هاي لازم را انجام دهيم.
سفارش های شهر هایی به غیر از تهران هر روزی که ثبت شود فردای همان روز کاری با شرکت تی پاکس ارسال می شود و سفارش هایی که با شرکت تی پاکس ارسال می شوند برعهده شرکت تی پاکس می باشد و این شرکت مسئول ارسال به موقع و سالم کالا می باشد ( معولا سفارش های ارسالی با شرکت تی پاکس حدود 2 الی 3 روزه کاری زمان میبره)، گروه صنعتی پویان مسولیتی در این مورد ندارد و از این بابت مبرا می باشد و به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و گروه صنعتی پویان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
9.نکات:
درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
هزینه ارسال بعهده مشتری می باشد.
هزینه بسته بندی و ارسال تمام بسته ها به جز بسته هايي كه دارای کیف مي باشند مبلغ 50 هزار تومان است و در صورت ثبت کیف در سفارش شما هزينه بسته بندی و ارسال به 150 هزار تومان افزایش میابد. لازم به ذکر است این هزینه صرفا برای بسته بندی(جعبه) و ارسال مي باشد.
برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور کارمندان تحویل سفارش چک شود. دریافت کالا به منزله تایید صحت و سلامت کالا بوده و گروه صنعتی پویان در قبال کالای تحوبل داده شده مسئولیتی در این مورد ندارد.
برای تعویض سایز مشکلی از طرف گروه صنعتی پویان ندارد و قابل انجام می باشد به شرط آنکه کالای خریداری شده استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد. ، در نظر داشته باشید هزینه ارسال و تعویض به عهده مشتری می باشد.
برگشت کالا
زمانبندی‌های اعلام شده در مواقعی که حجم سفارشات زیاد است ممکن است با کمی تاخیر همراه باشد. پیشاپیش از شکیبایی شما ممنونیم.
ثبت درخواست مرجوعی باید نهایتا تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش انجام شود. در صورتی که بیش از 48 ساعت از دریافت سفارش گذشته باشد مرجوع کردن سفارش به هیچ دلیلی امکانپذیر نخواهد بود.
هنگام ثبت درخواست مرجوعی، متقاضی باید حتما شماره‌ی شبا و نام صاحب حساب آن شماره را وارد کند.
مرجوع کردن محصولات تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول در شرایط اولیه باشد، از جمله اینکه:
محصول آسیب ندیده باشد
تگ محصول کنده نشده باشد
از محصول استفاده نشده باشد
محصول بوی عطر، بوی سیگار یا بوی دیگری ندهد
محصول لک نشده باشد
جوراب، ماسک و هد بند و از این قبیل که به دلایل بهداشتی امکان مرجوع کردن آنها وجود ندارد، تمامی محصولاتی که از گروه صنعتی پویان خریداری می‌کنید تا 48 ساعت پس از خرید و دریافت سفارش قابل مرجوع کردن هستند. در صورتی که درخواست مرجوع کردن محصولی را دارید، پس از مطالعه‌ی قوانین بازگشت کالا در وبسایت می‌توانید درخواست خود را در حساب کاربری‌تان ثبت کنید.
1.روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی
-کالا میبایست در جعبه اصلی خود به گروه صنعتی پویان بازگردانده شود.
– پاره و مخدوش کردن جعبه اصلی امکان استفاده از ضمانت بازگشت را با مشکل و تاخیر در روند برگشتی ایجاد می کند همچنبن در صورت عدم ارسال با بسته اصلی مبلغ 25 هزار تومان بابت خسارت دریافت خواهد شد و یا از مبلغ عودت کسر خواهد شد.
-لازم است جعبه اصلی محصولات تا مهلت تعویض 48 ساعت پس از دریافت سفارش نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
-لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
-در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.
2.قوه قهریه
ما در گروه صنعتی پویان تمام تلاش خود را بکار می گیریم تا از بروز اختلاف و نارضایتی در بین کاربرانمان جلوگیری کنیم و با اقدامات پیشگیرانه در کلیه مراحل استفاده از پلتفرم گروه صنعتی پویان ، این اختلافات را به حداقل برسانیم. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلاف گروه صنعتی پویان پیشنهاد می نماید تا با سعه صدر و مذاکره و بدون نیاز به هزینه و مراجعه به مراجع قانونی، آن اختلاف بر طرف گردد.
در مواردی که نتیجه ای برای حل اختلاف با مذاکره حاصل نشود، آن مورد توسط هیئت حل اختلاف بررسی و تلاش می شود تا مرتفع گردد. در حالتی که مذاکره ظرف مدت 14 روز لاینحل باقی بماند مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل پیگیری بوده و رأی نهایی صادره توسط ایشان برای طرفین لازم الاجرا است.
درخواست مهم:
هر چند وقت یک‌بار ممکن است شرایط و ضوابط گروه صنعتی پویان تغییر کند. به همین منظور از کاربران می‌خواهیم در هر بار بازدید از سایت، این قسمت را دوباره مطالعه کنند.
قانون حاکم
قانون حاکم بر این شرایط مطابق با کلیه قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران می باشد.